ノイジーマイノリティをシカトする必要性

どうも、いろいろ忙しくて間が空いてしまいました。

さて、本題ですが、

例えば居酒屋で「あそこのビールもおいてよ～」と言う

常連客が居たり、

あるいは小売店で「あのブランドの小物も欲しいな～」と

言うちょこちょこ顔を見せる人が居たり、

自分の希望をぶつけてくるお客

という存在が少なからずあると思います。

で、いわゆるノイジーマイノリティにあたるこのような人の

意見をうまく受け流すのが経営者の役目です。

それはなぜか。

理由は３つあります。

１つ目

アイテムを増やす、取り扱いサービスを増やすことは

結果的に粗利率やキャッシュフローを悪くするから。

（仕入れが増えればキャッシュは減ります）

２つ目

安易に聞くと「俺は常連だから」と気が大きくなる人

あるいは「私のわがままは聞いてもらえる」と勘違いする人が

増えるから。

（早い話、調子に乗っちゃうわけです）

３つ目

これが肝なのですが、こういう人と深く付き合うと

必ずロクなことがない。

（親しくなってから我慢できずに突き放すとだいたい

クレーマーに変わります）

第一、ノイジーな方の要求は事前にこちらが検討あるいは

試験実施して結果が芳しくないものがほとんどです。

その結果がある日突然好転するなんて無いんです。

ノイジーマイノリティから離れる、必要があればシカトする。

これは経営を守る一つの重要な要素だと思います。

ではでは。