マックの６０秒ルールの話

どうも、今日は少し体調がいい係長です。

みんなパスタ巻いてる？（もう古いネタですねｗ

早速ですが、マックの６０秒ルールの話。

企業側が狙ってることは効率の向上なのはわかります。

それが手詰まり感のある売上向上につながる理屈もわかります。

ただ、小売業は”お客様がサービスを実感できない時には負ける”

厳しい商売です。

６０秒で出てきて、コーヒーの券ももらえてハッピーって人も

いるでしょうが、いつもどおりの９０秒で丁寧に作ってもらいたいって

人もいるでしょう。

実際、「砂時計返すから、券も要らないしゆっくりちゃんと作って」

ってお願いをしている人もいるようです。

効率化はマーケティングでは一番の諸刃の剣です。

求めすぎるとお店から”愛と丁寧さ”が消えていく。

求めないと”企業そのもの”が消えていく。

この諸刃の剣はほんとに難しいとおもいます。

ただ、マックの６０秒の話はちょっと効率化の度が過ぎた

話なのかな～と感じます。

みなさんの会社でも効率化していることがあると思いますが

それをやめることがお客様と企業双方の利益になることも

あることは忘れてはいけませんね。

ではではまた今度。